3.4    有关过程和产品的术语

3.4.1  过程 process

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

注1；一个过程的输入通常是其他过程的输出。

注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。

3.4.2  产品 product

过程（3.4.1）的结果

注1：有下述四种通用的产品类别：

——服务（如运输）；

——软件（如计算机程序、字典）；

——硬件（如发动机机械零件）；

——流程性材料（如润滑油）。

许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如，外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。

注2；服务通常是无形的，并且是在供方（3.3.6）和顾客（3.3.5）接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）所完成的活动；

——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；

——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；

——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）

软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序（3.4.5）的形式存在。

硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（3.5.1）。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。

注3：质量保证 （3.2.11）主要关注预期的产品。

3.4.3  项目   project

由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程（3.4.1），该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求（3.1.2）的目标

注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。

注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性（3.5.1）需逐步确定。

注3：项目的结果可以是单一或若干个产品（3.4.2）。

注4：根据 ISO 19016—2000改写。

3.4.4  设计和开发   design and development

将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定的特性（3.5.1）或规范（3.7.3）的一组过程（3.4.1）

注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。

注2：设计和开发的性质可使用修饰词表示（如产品设计和开发或过程设计和开发）。

3.4.5  程序 procedure

为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径

注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。

注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或形成文件的程序“。含有程序的文件（3.7.2）可称为“程序文件”。

3.5   有关特性的术语

 3.5.1   特性 characteristic

可区分的特征

注1：特性可以是固有的或赋予的。

注2：特性可以是定性的或定量的。

注3：有各种类别的特性，如：

——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的牧特性）；

——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；

——行为的（如：礼貌、诚实、正直）；

——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；

——人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；

——功能的（如：飞机的最高速度）。

 3.5.2  质量特性 quality characteristic

产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）与要求（3.1.2）有关的固有特性（3.5.1）

注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。

3.5.3 可信任  dependability

用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维护性和保障性）的集合术语

注：可信性仅用于非定量的总体表述。

[IEC 60050-191：1990]。

3.5.4   可追溯性  traceability

追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力

注1：当考虑产品（3.4.2）时，可追溯性可涉及到：

——原材料和零部件的来源；

——加工过程的历史；

——产品交付后的分布和场所。

注2：在计量学领域中，使用 VIM：1993，6.10中的定义。